Aanzicht op een gestoord gedachtenlandschap

Emo-kiddies

Op het CDG-forum hebben we steeds meer last van zeurende kindertjes die zich verzuchten aan het leven. Vroeger werden deze groep kids onder het label goths geplaatst. Tegenwoordig hebben de echte gothics ze er blijkbaar uitgemikt, want het label is veranderd: emo-kiddie. Same difference, denk ik dan. Het blijven een stelletje zeikerige kleine ettertjes. Op deze wijze kwam ik tot de quote:

quote:

They used to call themselves 'Goths', these depressed kiddies. Now the lot of them are called 'emo-kiddies'. I just call them the same as ever: "Whiny little cunts"

Dit heeft mijn "Ik ben knapper dan Tom Hanks" quote (die er eerder stond) vervangen:

quote:

GrefTek says: I'm much prettier than Tom Hanks. GrefTek says: Although I like his acting and his parts... GrefTek says: I mean the parts he plays in

War of the Worlds Special Edition DVD

Tja, hij was uit en ik hoef niet uit te leggen aan degene die mij kennen (of mijn blog lezen) dat ik een enorme fan ben. Dus is hij van mij.

Van het weekend al genoten van de film; nu ik hem voor de tweede keer zag had ik nog steeds dat gevoel van doem tijdens het kijken van de film. De rillingen gingen door mij lijf en ik had echt bijna kippenvel. Maar goed, mijn beleving van de film is dat van een fanatieke WoW-fan.

Weekje vrij ahoy!

Ja, volgende week heb ik zowaar een week vrij! Dit jaar heb ik slechts 5 vrije dagen opgenomen (1 daarvan voor een begravenis) en vanuit PZ werd er toch aangedrongen om eens wat vrij op te nemen. Voorheen was dat altijd wat lastiger, maar nu ik iemand heb die ook mijn taken kan waarnemen, zodat ik niet onder werk wordt bedolven na een weekje vrij heeft het ook nog eens zin. En zin is ook wat ik heb in deze vrije dagen.

Mijn antwoord aan HP...

Zojuist heb ik het volgende geschreven richting de consumentenbelangen afdeling van HP. Nu is het afwachten in hoeverre deze afdeling haar naam waar maakt.

quote:

Geachte heer/mevrouw, Ik heb gister contact gehad met uw customer support service. Maandagavond is het batterijklepje van mijn iPAQ H2210 kapot gegaan: de blijkbaar nogal kwetsbare pinnetjes die in het sluitingsmechanisme vallen zijn afgebroken, nadat het apparaat van mijn salontafel was gevallen. Bij uw customer support heb ik gevraagd of ik een nieuw afdekklepje opgestuurd kon krijgen tegen betaling, gezien de iPAQ ergens in juli 2004 is aangeschaft en dus niet meer onder de garantie viel. De customer support medewerker deelde mij mee dat HP mij dit onderdeel helemaal niet kan (lees: wil) leveren; reserve-onderdelen zouden niet worden geleverd zodra het product buiten garantie valt. Het enige alternatief dat mij als consument werd geboden was het onderdeel op een website van een in Amerika gevestigd bedrijf te bestellen. Ik vind het niet acceptabel hoe HP met mij als consument omgaat. Ik verwacht van een bedrijf dat het redelijkerwijs ondersteuning levert voor een recent product, ongeacht de garantietermijn. Het feit dat HP het onderdeel onder geen voorwaarde (ook niet tegen geldelijke vergoeding) wil leveren is ronduit belachelijk. Het feit dat HP mij een onderdeel niet wil leveren dat waarschijnlijk slechts een aantal euro in productie kost zie ik als pure onwil. Ook deugt het geboden alternatief naar mijn mening van geen kanten: ik heb het product in Nederland gekocht en wens dus ook hier geholpen te worden. Indien u of een Nederlandse gevestigde reseller van HP het onderdeel niet kan verschaffen verwijt ik HP ervan haar zaken niet op orde te hebben. De kwaliteit van een product bestaat niet alleen uit de kwaliteit van de individuele fysieke onderdelen waar het gebruiksvoorwerp uit bestaat, maar ook uit de ondersteuning die de fabrikant levert, ook na garantie. Gezien mijn beleving van dat laatste punt zou ik hieruit moeten concluderen dat de kwaliteit van het product dat HP mij biedt niet in verhouding staat met het beeld van kwaliteit dat HP zo graag uitstraalt. Ik voel mij daarom, als trouw consument van HP goederen, daarom enorm gedesillusioneerd en ben ik erg teleurgesteld. Ik verzoek u per omgaande met een fatsoenlijk alternatief te komen; hetzij door mij het onderdeel te leveren, al dan niet tegen betaling of mij in contact te stellen met een Nederlandse reseller die mij op redelijk termijn tegen vergoeding het onderdeel kan verschaffen. Indien u geen gehoor geeft aan mijn verzoek of mij geen fatsoenlijke oplossing biedt, zie ik mij genoodzaakt te laten informeren door consumentenorganisaties en/of rechtsbijstand welke stappen ik kan nemen om alsnog mijn recht te halen. Voor u is het wellicht alleen een zaak betreffende een onderdeel dat slechts een aantal euro's kost; mij gaat het voornamelijk om het principe dat HP mij als consument onverschillig en onheus behandeld. Verblijvend in afwachting van uw antwoord,

Waarom HP zuigt

Ik had eigenlijk een ander verhaal gepland. Ik had namelijk de eerste dag van mijn ICND cursus (van de Cisco training) een idee om een soort van on-the-fly verslag te schrijven van mijn trip met de trein. Toen ik echter de laatste hand aan het leggen was liet ik per ongeluk mijn PDA uit mijn handen vallen. Paf! Nu is het afdekklepje van de batterij kapot; de haakjes die in het sluitingsmechanisme gaan zijn afgebroken. (Tja het is niet heel erg sterk spul, blijkbaar)

Maar goed, ik heb dus de volgende dag de stoute schoenen aangetrokken en de HP support desk gebeld. Na wel drie verschillende nummers te hebben gebeld kreeg ik uiteindelijk de juiste afdeling. Mijn PDA (een iPAQ H2210) was helaas al 6 maanden uit garantie (zit maar een jaartje op standaard) en dus hield ik mij vast voor de kosten die mij in rekening zouden worden gebracht.

Voor degenen die in dezelfde situatie komen heb ik goed en slecht nieuws.

Het goede nieuws is: je hoeft niets te betalen...

Het slechte nieuws: ...want ze sturen het onderdeel (een standaard onderdeel met ordernummer en alles) niet op zodra het apparaat buiten garantie valt. Zelfs niet tegen betaling en verzendkosten.

Ik stond eerlijk waar te klapperen met mijn oren toen ik dit hoorde. Nadat de verbazing een beetje was weggetrokken heb ik de support medewerker (en "support" moet je dan even als heel ruim begrip nemen) nogal fors verbaal bewerkt (om het netjes te omschrijven). Managers kon ik niet spreken (blijkbaar gelooft HP niet in het hebben van verantwoordelijke managers ofzo) en ik kon eigenlijk verder niet bij hen terecht. Wel kreeg ik een URL van één of ander onderdelenwinkeltje in de States die ze verkocht, maar daar nam ik geen genoegen mee; ik had het apparaat gewoon in Nederland gekocht en dan verwacht ik gewoon dat ik mijn reserve onderdelen hier ook kan halen. (Ik heb daarnaast wat slechte ervaring met leveringen uit de VS gehad in het verleden...) Het enige wat ik daarnaast kon doen was customer support mailen (die mag je niet bellen, stel je voor). Daarmee was het gesprek beeindigd.

Ik vind uiteraard het standpunt van HP ronduit bedroevend. Zodra iets buiten garantie is bij hen geloven ze blijkbaar niet meer in het product. De manier waarop ik een beetje wordt afgepoeierd door een call-center medewerker ten laste van HP policy is gewoon te triest voor woorden.

Ik had voorheen het idee dat een HP product toch stond voor kwaliteit. De kwaliteit van een product wordt niet alleen bepaald door de kwaliteit van de individuele onderdelen (daar wil ik ook nog wel in discussie over gaan overigens), maar ook in de support en service die door de fabrikant wordt geleverd. Dat in acht nemend schiet HP in mijn optiek dus ernstig te kort.

Overigens vermoed ik dat de houding die HP neemt in strijd is met het Nederlandse en/of Europesche consumentenwetgeving. Ik zal dus (indien customer support dadelijk even bot met mij om gaat) eens uitzoeken op welke vlakken ik mijn gelijk nog kan halen.

Wordt vervolgd...