Zojuist heb ik het volgende geschreven richting de consumentenbelangen afdeling van HP. Nu is het afwachten in hoeverre deze afdeling haar naam waar maakt.
| quote: |
| Geachte heer/mevrouw,
Ik heb gister contact gehad met uw customer support service. Maandagavond is het batterijklepje van mijn iPAQ H2210 kapot gegaan: de blijkbaar nogal kwetsbare pinnetjes die in het sluitingsmechanisme vallen zijn afgebroken, nadat het apparaat van mijn salontafel was gevallen. Bij uw customer support heb ik gevraagd of ik een nieuw afdekklepje opgestuurd kon krijgen tegen betaling, gezien de iPAQ ergens in juli 2004 is aangeschaft en dus niet meer onder de garantie viel. De customer support medewerker deelde mij mee dat HP mij dit onderdeel helemaal niet kan (lees: wil) leveren; reserve-onderdelen zouden niet worden geleverd zodra het product buiten garantie valt. Het enige alternatief dat mij als consument werd geboden was het onderdeel op een website van een in Amerika gevestigd bedrijf te bestellen. Ik vind het niet acceptabel hoe HP met mij als consument omgaat. Ik verwacht van een bedrijf dat het redelijkerwijs ondersteuning levert voor een recent product, ongeacht de garantietermijn. Het feit dat HP het onderdeel onder geen voorwaarde (ook niet tegen geldelijke vergoeding) wil leveren is ronduit belachelijk. Het feit dat HP mij een onderdeel niet wil leveren dat waarschijnlijk slechts een aantal euro in productie kost zie ik als pure onwil. Ook deugt het geboden alternatief naar mijn mening van geen kanten: ik heb het product in Nederland gekocht en wens dus ook hier geholpen te worden. Indien u of een Nederlandse gevestigde reseller van HP het onderdeel niet kan verschaffen verwijt ik HP ervan haar zaken niet op orde te hebben. De kwaliteit van een product bestaat niet alleen uit de kwaliteit van de individuele fysieke onderdelen waar het gebruiksvoorwerp uit bestaat, maar ook uit de ondersteuning die de fabrikant levert, ook na garantie. Gezien mijn beleving van dat laatste punt zou ik hieruit moeten concluderen dat de kwaliteit van het product dat HP mij biedt niet in verhouding staat met het beeld van kwaliteit dat HP zo graag uitstraalt. Ik voel mij daarom, als trouw consument van HP goederen, daarom enorm gedesillusioneerd en ben ik erg teleurgesteld. Ik verzoek u per omgaande met een fatsoenlijk alternatief te komen; hetzij door mij het onderdeel te leveren, al dan niet tegen betaling of mij in contact te stellen met een Nederlandse reseller die mij op redelijk termijn tegen vergoeding het onderdeel kan verschaffen. Indien u geen gehoor geeft aan mijn verzoek of mij geen fatsoenlijke oplossing biedt, zie ik mij genoodzaakt te laten informeren door consumentenorganisaties en/of rechtsbijstand welke stappen ik kan nemen om alsnog mijn recht te halen. Voor u is het wellicht alleen een zaak betreffende een onderdeel dat slechts een aantal euro's kost; mij gaat het voornamelijk om het principe dat HP mij als consument onverschillig en onheus behandeld. Verblijvend in afwachting van uw antwoord, |
You go girl! :)
Geplaatst door: Robert | 6 november 2005 om 22:46
Jee, ik wou dat ik zo pissed kon zijn en dat ook zo kon verworden in een brief. Ik denk dat ik deze brief (met uiteraard een aantal aanpassingen) ga gebruiken voor een aantal lopende zaken =D
Geplaatst door: Wings | 21 november 2005 om 20:24